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Política de privacidade
Última atualização: 1 de setembro de 2026
Esta política explica como a ZENDA TECNOLOGIA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE SOB ENCOMENDA LTDA, CNPJ 68.289.499/0001-32, chamada aqui de Zenda, trata dados pessoais.
São três situações diferentes, e cada uma tem a sua seção:
- quem visita este site;
- quem entra em contato com a Zenda pelo WhatsApp, por exemplo para pedir uma demonstração;
- pacientes que conversam com a Zenda pelo WhatsApp de uma clínica que utiliza o serviço.
Se você não encontrar aqui a resposta que procura, o contato está no final da página.
1. Quem visita este site
Este site é feito de páginas estáticas. Ele não usa cookies, não tem pixel de rede social, não usa ferramenta de análise de audiência e não monta perfil de quem visita. Também não existe formulário: o site não coleta nada que você digite.
O servidor que hospeda o site registra automaticamente dados técnicos de cada acesso, como endereço IP, data e hora, página acessada e informações do navegador. Esses registros são usados para funcionamento e segurança do site. A configuração atual prevê rotação diária e retenção dos logs por 6 meses, prazo mínimo exigido pelo Marco Civil da Internet para registros de acesso a aplicações.
Os botões de contato levam você para o WhatsApp ou para o Instagram, que são serviços de terceiros e possuem políticas de privacidade próprias. No WhatsApp, o link abre a conversa com uma mensagem sugerida, que você pode alterar ou apagar antes de enviar. Se você enviar essa mensagem à Zenda, o tratamento desse contato está descrito na próxima seção.
2. Quem entra em contato com a Zenda
Se você fala com a Zenda pelo WhatsApp, seja respondendo uma mensagem nossa ou clicando em um botão deste site, usamos os dados desse contato para responder você e conduzir a conversa comercial.
Nesse caso, podemos tratar o número de telefone que você usa, o nome que aparece ou que você informa, o conteúdo das mensagens trocadas e informações sobre a clínica que você mencionar.
Também mantemos um registro interno de acompanhamento comercial com dados profissionais de contato de clínicas, como nome, telefone comercial e perfil público em rede social. Essas informações podem vir de fontes públicas, como o próprio perfil ou site da clínica, ou ser informadas diretamente durante a conversa.
As conversas acontecem pelo WhatsApp, um serviço de terceiro com política de privacidade própria.
Se você não quiser mais receber contatos comerciais da Zenda, basta avisar na própria conversa. A Zenda interrompe novas abordagens e registra essa preferência. Você também pode solicitar informações sobre os dados pessoais mantidos pela Zenda ou pedir sua exclusão, nos casos aplicáveis.
Por quanto tempo guardamos. Os dados de contato comercial descritos nesta seção são mantidos por até 12 meses a partir da última interação comercial. Se houver nova interação, esse prazo começa a ser contado novamente. Se a clínica passar a ser cliente da Zenda, esses dados deixam de seguir essa regra.
Se você pedir para não receber mais contatos, a Zenda remove os seus dados do registro comercial e mantém apenas uma referência mínima enquanto ela for necessária para respeitar a preferência de não receber novos contatos.
3. Pacientes de clínicas que usam a Zenda
Quando uma clínica passa a usar a Zenda, os pacientes dessa clínica conversam pelo WhatsApp com um atendimento automatizado. A Zenda funciona a serviço da clínica: é a clínica que define quais serviços existem, quais informações podem ser respondidas e para quem os atendimentos devem ser encaminhados.
Nessa conversa são tratados: o número de telefone do paciente, o nome que ele informar, o conteúdo das mensagens trocadas, incluindo áudios enviados, os horários oferecidos e escolhidos, e informações sobre o andamento da conversa, como o assunto identificado e a etapa do atendimento.
Dependendo do que o paciente enviar na conversa, esse conteúdo também pode incluir informações relacionadas à saúde.
A finalidade é responder dúvidas sobre os serviços da clínica, organizar agendamentos e encaminhar para a equipe da clínica os assuntos que precisam de uma pessoa.
Aviso de inteligência artificial. Na primeira mensagem, o paciente é informado de que o atendimento é feito por um assistente virtual e que a conversa pode ser processada por serviços de inteligência artificial. Esse aviso é gerado automaticamente pelo sistema e não pode ser desligado pela clínica.
Assuntos de saúde. A Zenda não dá orientação clínica, diagnóstico ou indicação de tratamento. Perguntas sobre sintomas, condições de saúde ou pós-procedimento são tratadas como casos de encaminhamento para a equipe da clínica. Quando o encaminhamento é acionado, o atendimento automático fica em silêncio e novas mensagens continuam registradas até a conversa ser devolvida à automação.
Registro das conversas. O conteúdo das conversas é armazenado no banco de dados do sistema para permitir a continuidade do atendimento e segue a regra de retenção descrita mais adiante.
4. Serviços de terceiros
Para prestar o serviço, a Zenda utiliza fornecedores de tecnologia para funções específicas.
Dependendo do que acontece na conversa:
- serviços de mensageria transportam as mensagens entre o paciente e a clínica;
- serviços de inteligência artificial podem receber o conteúdo textual da conversa para interpretar e redigir respostas;
- quando o paciente envia áudio, um serviço de transcrição recebe o arquivo de áudio para convertê-lo em texto;
- quando há agendamento, o serviço de agenda pode receber informações usadas para consultar horários e criar a reserva;
- quando um atendimento é encaminhado para a equipe, um serviço de notificação recebe informações sobre o encaminhamento. Se essa opção for habilitada pela clínica, ele também pode receber trechos recentes da conversa.
A Zenda procura limitar os dados enviados a cada serviço ao que é necessário para aquela função. A Zenda não vende dados pessoais e não os utiliza para publicidade.
5. Por quanto tempo os dados ficam guardados
Conversas de pacientes. Cada clínica tem um prazo de retenção configurado no sistema, atualmente de 365 dias por padrão. O sistema executa diariamente uma rotina automática que apaga as conversas cuja última atividade é mais antiga que esse prazo.
Trilha de auditoria. A exclusão da conversa não apaga automaticamente a trilha de auditoria administrativa. Essa trilha registra dados como data, ação realizada, número de telefone associado à operação e resultado da autorização, mas não mantém o conteúdo da conversa. Os registros da trilha são mantidos por até 24 meses.
Backups. Quando uma conversa é excluída do banco de dados ativo, cópias anteriores podem continuar presentes em backups já existentes. Os backups seguem um ciclo de retenção separado.
Registros de acesso ao site. São mantidos por 6 meses, com rotação diária, conforme a configuração do servidor ajustada em 10 de setembro de 2026. Registros anteriores a 27 de agosto de 2026 não existem mais, porque a configuração anterior os mantinha por 14 dias.
6. Direitos sobre seus dados
A Lei nº 13.709/2018 garante ao titular de dados pessoais direitos como confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir informações incompletas, inexatas ou desatualizadas, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei, pedir portabilidade, obter informações sobre compartilhamento, ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências e revogar o consentimento quando ele for a base do tratamento. Alguns desses direitos estão sujeitos às condições previstas na própria LGPD.
Como falar com a Zenda sobre isso. Solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas pelo canal de contato indicado no final desta política.
O que a Zenda mantém no sistema. Existem mecanismos técnicos para verificar se há registro associado a um contato, reunir os dados armazenados sobre ele e remover conversas do banco de dados ativo. Essas operações administrativas ficam registradas na trilha de auditoria. A existência desses mecanismos técnicos não significa que todos os procedimentos para exercício dos direitos já estejam definidos.
Se você é paciente de uma clínica. Você também pode entrar em contato diretamente com a clínica com a qual se relaciona sobre os dados tratados no contexto daquele atendimento.
7. Segurança
A Zenda adota medidas técnicas para proteger os dados que trata. Entre elas:
- a comunicação com o site e com o sistema é feita por conexão criptografada (HTTPS);
- o acesso administrativo ao servidor exige chave criptográfica, e o acesso por senha está desabilitado;
- as operações administrativas sobre dados de um contato ficam registradas em uma trilha de auditoria, incluindo as tentativas não autorizadas;
- o banco de dados é incluído em backups diários cifrados, mantidos em armazenamento remoto; essas cópias seguem o ciclo de retenção mencionado na seção 5.
Nenhuma medida de segurança elimina completamente os riscos. A Zenda trabalha para reduzi-los e revisa suas práticas conforme o serviço evolui.
Se você identificar qualquer problema de segurança ou uso indevido de dados relacionados à Zenda, pode nos avisar pelo canal de contato indicado no final desta política.
8. Como falar com a Zenda
Para tirar dúvidas sobre esta política ou enviar uma solicitação relacionada a dados pessoais, você pode entrar em contato com a Zenda pelos canais abaixo.
E-mail: privacidade@usezenda.com.br
WhatsApp: +55 11 91483-6575
ZENDA TECNOLOGIA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE SOB ENCOMENDA LTDA
CNPJ 68.289.499/0001-32
Endereço cadastrado: Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150
9. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no serviço, nos procedimentos da Zenda ou na legislação aplicável.
A data da versão mais recente fica indicada no início desta página.